Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en ccl11

Estos términos definen los derechos y obligaciones de quienes acceden a ccl11 desde Perú y las regiones habilitadas según la ley local vigente.

Acceso sujeto a la ley localCuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en españolActualización periódica de condiciones
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SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de los datos que usted comparte con ccl11 es una prioridad operativa. Aplicamos medidas técnicas para proteger la información personal y financiera asociada a su cuenta, incluyendo los datos vinculados a sus métodos de pago locales. Si en algún momento desea actualizar su información o solicitar la revisión de sus datos, puede hacerlo desde la configuración de su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte en español.

Protección de datos personales

Su información se almacena con medidas de seguridad técnicas. No compartimos datos personales con terceros fuera de los procesos necesarios para operar su cuenta y procesar pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Verificación de identidad

Para proteger su cuenta y cumplir con las obligaciones regulatorias aplicables, podemos solicitarle documentos de identidad en etapas clave como el primer retiro o ante actividad inusual en la cuenta.

Actualización de sus datos

Si sus datos cambian, actualícelos desde la sección de perfil de su cuenta. Mantener información vigente facilita la verificación de retiros a cuenta bancaria con BCP o Interbank y evita bloqueos innecesarios.

Solicitudes y reclamos

Para ejercer sus derechos sobre sus datos o presentar un reclamo relacionado con estos términos, contáctenos por los canales de soporte disponibles en la plataforma. Le responderemos en español con el detalle del proceso a seguir.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene consultas específicas sobre las condiciones de uso, sobre el estado de su cuenta o sobre cómo se aplican estas reglas a su situación particular, puede contactarnos por cualquiera de los siguientes canales. Respondemos en español y nos comprometemos a orientarle de forma clara sobre cada punto que necesite aclarar.

Chat en línea Disponible directamente desde la plataforma, tanto en computadora como en el navegador de su celular. Es la vía más rápida para consultas sobre su cuenta o los términos vigentes.
Correo electrónico Para consultas detalladas o que requieran documentación adjunta, puede escribirnos al correo de soporte indicado en la sección de ayuda de su cuenta. Respondemos en español.
Sección de ayuda Desde su cuenta, acceda al apartado de ayuda para revisar preguntas frecuentes sobre términos, verificación de identidad y procedimientos de pago con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso, el alcance de la cuenta y los derechos de quienes acceden a ccl11 desde Perú.

Puede crear una cuenta cualquier persona que sea mayor de edad según la ley peruana, resida en una región habilitada y proporcione información personal verídica durante el registro. El acceso depende de la legislación local vigente en su zona

Le notificamos los cambios a través de la plataforma con anticipación. Si continúa usando su cuenta después de la fecha indicada, se entiende que acepta las nuevas condiciones. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de esa fecha.

Contáctenos por el chat en línea o por correo electrónico desde la sección de ayuda de su cuenta. Le indicaremos los pasos a seguir y los plazos aplicables según la normativa peruana vigente.

Sí. El uso de Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias con BCP o Interbank está cubierto por estas condiciones. Cualquier operación realizada desde su cuenta queda registrada y puede consultarse en el historial de la billetera de su cuenta.

No. Las cuentas en ccl11 son personales e intransferibles. Compartir el acceso o ceder la cuenta a terceros va en contra de estos términos y puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta.

Comuníquese de inmediato con nuestro soporte a través del chat en línea disponible en la plataforma. Le asistiremos en español para revisar la actividad reciente y tomar las medidas necesarias para proteger su cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.